, Районы

Нужны ли консьержи в 2020 году?

Партнерский материал

Автор: Саша Дорфман

Несмотря на развитие высоких технологий и повсеместное видеонаблюдение, в московских подъездах по-прежнему можно встретить консьержек и консьержей. Чем они занимаются сегодня и что ждёт эту профессию в будущем? Разбираемся в этом вместе с компанией Ingrad.

 

Чем на самом деле занимаются консьержи

Зоя Ивановна Консьержка в доме-свечке на Новом Арбате

Я работаю в этом доме уже пять лет. До этого я никогда не была консьержкой. Решила устроиться именно сюда, поскольку в этом доме уже какое-то время работала моя подруга — я иногда к ней приходила, и мне очень понравилось это место. Мне как пенсионерке не хватало общения с людьми, а здесь я постоянно с кем-то взаимодействую. Хотя в доме 24 этажа, я знаю почти всех своих жильцов. Нас всего четыре консьержа в доме, и работаем мы сутки через трое. Официально это дежурство с правом на сон, но спать крепко не получается: всегда просыпаешься, когда открывается дверь.

В мои обязанности входит впускать гостей, курьеров и спецслужбы, а также не допускать прохода чужих в подъезд. Дом очень беспокойный, молодёжь постоянно пытается пробраться на крышу. Но поскольку я работаю здесь давно, меня многие знают и специально не приходят в мою смену. Зачастую я прогоняю таких «гостей» сама, иногда вызываю полицию. Сами жильцы, по идее, могут выходить на крышу, но они этого не делают: это опасно и неудобно. К тому же на каждом этаже есть балкон, откуда открывается очень красивый вид.

Если у кого-то из жильцов прорвало трубу, отключился свет или сломался замок на двери, они всегда приходят к нам. В подъезде развешаны номера телефонов ЖЭКа, но люди привыкли, что мы знаем, куда звонить, что мы поможем и успокоим. Также мы вдвоём с коллегой ухаживаем за всеми цветами в подъезде. Многие из них мы развели сами, некоторые — зачастую умирающие — нам отдают жильцы, а мы их выхаживаем.

Фото: Андрей Носков

Все правила нашей работы устанавливает совет дома, то есть сами жильцы. Например, именно совет решил, что с 23:30 до 07:00 мы никому не открываем дверь: в это время жильцы должны сами встречать гостей и курьеров. Всех посетителей мы обязательно записываем в тетрадь. Бывало, что эта информация сильно помогала полиции.

Жильцы в этом доме нормальные, очень многие — приветливые, всегда здороваются. За время работы у меня появилось много друзей — и женщин, и детей, — мы с ними часто созваниваемся. Дети всегда подходят поздороваться или попрощаться, а я их сладостями угощаю. Последние два месяца я сидела дома на карантине, жильцы звонили и спрашивали, как я себя чувствую. Я и сама по ним очень соскучилась, пока считала дни до конца карантина.

 

Что станет с консьержами в будущем

Михаил Алексеевский Руководитель центра городской антропологии КБ Стрелка

Консьержи были в некоторых домах уже в советское время, но такая практика не была широко распространена. Само устройство жилых домов изначально не предполагало специального помещения для консьержей.

Настоящий расцвет этого института случился в 1990-х. Во многом это было связано с выросшим ощущением опасности и тревоги от того, что незнакомые люди могут оказаться в вашем подъезде. На отношение жителей к своим подъездам сильно повлияли взрывы в жилых домах. И в целом уровень тревожности общества вырос: консьержи стали появляться наряду с заборами и домофонами. В 2000-е острая необходимость в контроле подъездной жизни начала спадать. Но, конечно, в тех местах, где консьержи появились благодаря самоорганизации жителей, они остались.

Фото: Андрей Носков

Мы несколько раз проводили исследования того, что важно современному горожанину при покупке жилья. Среди главных ценностей оказались комфорт, экологичность, наличие инфраструктуры и, неожиданным образом, безопасность. Людям всё ещё важно жить в безопасном районе и чувствовать себя спокойно, заходя в подъезд. Когда мы стали выяснять, что же именно означает «безопасность», выявилось два вектора. Во-первых, горожане чувствуют себя спокойнее, когда в подъезде есть камеры и тревожные кнопки. А второй момент — это консьержи. Жильцам важно, что в подъезде находится живой человек, к которому всегда можно обратиться за помощью. И при выборе между камерой и консьержем часто побеждает консьерж, хотя камера — это дешевле. Во многом это связано с запросом на одушевлённость дома и самого подъезда. Консьерж становится не просто человеком, который контролирует, кто входит в подъезд, но и душой всего дома. Кроме того, к консьержам часто обращаются за помощью: передать кому-то вещи или присмотреть за велосипедом. То есть, помимо вопроса безопасности, они выполняют и менеджерскую функцию.

Одна из основных задач консьержей — это социальный контроль. Зачастую эти люди знают в лицо всех жильцов, а иногда и их гостей. Поэтому при виде незнакомца спрашивают, куда он идёт и кем приходится хозяину квартиры. В старых домах со сложившейся атмосферой «хранители дома» иногда переносят на жителей свои представления о том, как стоит правильно жить. Например, не хотят пускать гостей в подъезд, потому что уже слишком поздно. В этом случае консьерж оказывается не просто вредным человеком, но ещё и проявлением того, что в США называют neighborhood watch. Такие люди осуществляют контроль на уровне сообщества: смотрят, как оно развивается, и даже вовлекаются в решение местных проблем.

Фото: Андрей Носков

Я думаю, в будущем этот институт переродится, и консьержи станут заниматься развитием сообществ. Новые технические устройства безопасности, скорее всего, сместят консьержей в привычном понимании. При этом необходимость в ком-то, кто решает проблемы сообщества, устраивает соседские мероприятия и отстаивает интересы жителей, никуда не денется. И запрос на это будет только расти. Тогда консьержи, возможно, займут среднее положение между управдомом, активистом и старшим по подъезду.

 

Кто, если не консьержи

Анна Соколова Директор по маркетингу ГК «Инград»

Сегодня практически все покупатели жилья обращают внимание на то, насколько удобны и функциональны входные группы. Для них важны просторные помещения, высокие потолки и большие окна. Ещё в них не должно быть барьеров, чтобы маломобильные группы легко добирались до своих квартир. Внутри мы часто располагаем ресепшен и зону ожидания, а также помещения для праздников, колясок и мытья лап животных. Кроме этого, на первом этаже зачастую есть санузел, как, например, в ЖК «Одинград».

1 / 3

Входная группа ЖК «Одинград». Фото: Ingrad

2 / 3

3 / 3

Пандемия подтолкнула всех застройщиков к усилению норм санитарной безопасности, которой мы не уделяли такого внимания раньше. Мы фокусировались на видеонаблюдении и недоступности территории для чужих, а сейчас осознали, что есть и другая безопасность. Поэтому теперь мы устанавливаем в наших ЖК рециркуляторы, вешаем в лифтах ультрафиолетовые лампы и внедряем бесконтактные способы открытия дверей и вызова лифтов. В некоторых ЖК зайти в дом можно по электронному ключу, а в ЖК «Лесопарковый» предусмотрена функция Face ID.

Нашли опечатку или ошибку? Выдeлите фрагмент и отправьте нажатием Ctrl+Enter.

Поделиться в соцсетях

По теме